Aide sur le mode Intervention client

Le mode intervention de la badgeuse universelle PointHour permet à des techniciens de scanner un QRCODE et de mémoriser les temps d’intervention chez un client. Cette solution permet au responsable d’évaluer le temps d’intervention sur site mais également d’éditer des rapports d’interventions avec les photos prises pendant l’intervention. Toutes les interventions sont géolocalisées et horodatées.

Initialiser la pointeuse

Téléchargez l’application Badgeuse Universelle disponible sur les stores Google et Apple pour votre téléphone mobile ou votre tablette.

Saisissez le login / Mot de passe communiqué par votre responsable

Cliquez sur le menu « Intervention client »

Déclarer un début d'intervention

Cliquez sur la clef à mollette

Pointez le QR CODE avec votre téléphone / tablette

Après analyse par la caméra du QRCODE, si le QRCODE est correct et que la localisation correspond à celle attendue alors :

  • le code de l’équipement est affiché
  • les boutons « Début d’intervention » et « Fin d’intervention » s’affiche

Choisissez le type d’intervention souhaité

Choisissez l’agence

Saisissez votre remarque si besoin

Cliquez sur le bouton « Début d’intervention » pour envoyer l’information au serveur

Une petite vibration vous indique que l’information a été prise en compte

Confirmation d'envoi

L’information est envoyée si le réseau est disponible.

Une barre verte vous signale en bas de l’écran que l’information est envoyée. Elle sera en orange si l’information est en cours d’envoi et en rouge si l’envoi ne s’effectue pas.

Dans tous les cas, pas de panique car l’information est mémorisée sur votre appareil pendant 10 jours.

Astuce

Pour forcer l’envoi, vous pouvez étirer le tableau vers le bas de l’écran

Quelque soit la couleur du texte en bas de l’écran, si le texte se termine par une étoile (*) alors votre appareil n’est pas synchronisé

Envoyer une photo

Vous pouvez envoyer plusieurs photos pour compléter votre dossier d’intervention.

Cliquez sur le bouton « Appareil photo »

Visiter l’information à photographier

Le code équipement, le type d’intervention et l’agence sont automatiquement repris de l’action précédente

Ajoutez une note si besoin

Cliquez sur le bouton « Envoyer »

Déclarer une fin d'intervention

Afin de permettre au système de calculer la durée d’intervention vous devez déclarer la fin d’intervention comme vous l’avez fait pour le début d’intervention.

Cliquez sur la clef à mollette

Pointez le QR CODE avec votre téléphone / tablette

Après analyse par la caméra du QRCODE, si le QRCODE est correct et que la localisation correspond à celle attendue alors :

  • le code de l’équipement est affiché
  • les boutons « Début d’intervention » et « Fin d’intervention » s’affiche

Choisissez le type d’intervention souhaité

Choisissez l’agence

Saisissez votre remarque si besoin

Cliquez sur le bouton « Début d’intervention » pour envoyer l’information au serveur

Questions / Réponses

Peut-ton saisir le code équipement ?

Le choix de code équipement n’est pas possible, il faut utiliser le QR CODE

Par contre le choix de l’intervention et de l’agence est libre.

Peut-on scanner un QR CODE en dehors de son lieu d’origine ?

Le QR CODE est géolocalisé, il n’est pas possible de badger l’intervention si la localisation n’est pas correcte (précision de 500 mètres tolérées).

Que se passe-t-il si le QRCODE n’est pas valide ou que la localisation n’est pas correcte ?

Un message d’alerte s’affiche pour vous indiquez la distance qui vous sépare du lieu de pointage et les boutons sont masqués.

Solutions : 

  • Scannez a nouveau le QRCODE
  • Actualisez votre localisation en cliquant sur le bouton carte de l’écran principal

Peut-on mettre deux matériels sur un même QR CODE ?

Chaque QRCode représente un matériel.

Peut-on faire signer le client ?

Faites signer le client sur une feuille de papier, et prenez la photo du papier.

Faut-il saisir son mot de passe à chaque lancement ?

Non, cette opération est faite une fois uniquement. L’application se lancera automatiquement sur la page de déclaration de l’intervention.